Atradau LT atsiliepimų teikimo ir administravimo taisyklės

Šios Atsiliepimų teikimo ir administravimo taisyklės reglamentuoja vartotojų pateikiamų atsiliepimų skelbimą, tikrinimą, moderavimą, dirbtinio intelekto (AI) analizę ir ginčų nagrinėjimą AtradauLT platformoje. Taisyklės taikomos visiems vartotojams ir įmonėms, kurių atsiliepimai yra skelbiami ar administruojami platformoje.

AtradauLT veikia kaip nepriklausoma atsiliepimų ir reputacijos platforma, užtikrinanti skaidrumą, neutralumą ir vartotojų informavimą.

1. Bendrosios nuostatos
1.1. Atsiliepimų sistema sukurta tam, kad vartotojai galėtų dalintis tikra, asmenine patirtimi apie įmones, jų paslaugas ar produktus.

1.2. Pateikdamas atsiliepimą, vartotojas patvirtina, kad pateikta informacija yra tiksli, sąžininga ir paremta realia patirtimi.

1.3. Atsiliepimai yra viešai prieinami visiems platformos lankytojams, išskyrus atvejus, kai jie laikinai paslepiami arba pašalinami pagal šias taisykles.

1.4. AtradauLT nekeičia atsiliepimų turinio ir neveikia įmonių interesais – platforma išlieka neutralia tarpine sistema.

2. Kokius duomenis renkame pateikiant atsiliepimą
2.1. Pateikdamas atsiliepimą, vartotojas pateikia:

• vardą arba slapyvardį;
• įvertinimą (žvaigždutėmis);
• atsiliepimo tekstą;
• papildomą turinį (nuotraukas ar dokumentus, jei pateikiami).

2.2. Saugumo, patikimumo ir sistemos apsaugos tikslais taip pat renkami:

• IP adresas;
• atsiliepimo pateikimo data ir laikas;
• el. pašto adresas atsiliepimo patvirtinimui.

2.3. IP adresas nėra viešinamas, išskyrus atvejus, kai jis naudojamas atsiliepimo tikrumo patikrinimui nagrinėjant ginčą.

3. Kaip veikia atsiliepimų patvirtinimas
3.1. Pateikus atsiliepimą, vartotojui automatiškai išsiunčiamas el. laiškas su nuoroda „Patvirtinti atsiliepimą“.

3.2. Viešai rodomi tik patvirtinti atsiliepimai.

3.3. Nepatvirtinti atsiliepimai saugomi iki 30 kalendorinių dienų ir vėliau gali būti automatiškai pašalinami.

4. Draudžiamas atsiliepimų turinys
Atsiliepimai gali būti pašalinti ar nepublikuojami, jeigu:

4.1. Juose pateikiama akivaizdžiai melaginga informacija ar nepagrįsti kaltinimai.
4.2. Naudojama necenzūrinė, įžeidžianti, diskriminuojanti ar neapykantą skatinanti kalba.
4.3. Atskleidžiami asmens duomenys (pvz., kito žmogaus adresas, telefono numeris, įskaitant darbuotojus).
4.4. Pateikiamas šmeižtas, grasinimai ar šantažas.
4.5. Atsiliepimas skirtas ne įmonei, o asmeniui.
4.6. Atsiliepimas pateiktas pakartotinai be pagrindo arba spaminio pobūdžio.
4.7. Atsiliepimas parašytas konkurentų nesąžiningos veiklos tikslais.
4.8. Nėra jokio ryšio tarp vartotojo teksto ir įmonės veiklos.
4.9. Atsiliepimas pateiktas siekiant sąmoningai pakenkti įmonės reputacijai be faktinio pagrindo (vadinamoji reputacijos ataka).

5. Atsiliepimo pakeitimas ir ištrynimas
5.1. Atsiliepimo autorius turi teisę prašyti redaguoti arba ištrinti savo atsiliepimą

5.2. Prašymas turi būti siunčiamas el. paštu, kuriuo atsiliepimas buvo patvirtintas.
5.3. Atsiliepimai gali būti redaguojami arba šalinami tik:

• jei pateikta tapatybės patvirtinimo informacija,
• jei atitinka šių taisyklių 4 skyriuje nustatytus pagrindus.

5.4. Atsiliepimų, kurie yra įmonės ginčo dalis, šalinimas galimas tik užbaigus nagrinėjimą.

6. Įmonių teisės ir pareigos
6.1. Įmonės turi teisę:

• atsakyti į atsiliepimus (viešai komentaruose),
• pateikti savo poziciją,
• prašyti patikrinti atsiliepimo tikrumą.

6.2. Įmonė gali pateikti pretenziją dėl atsiliepimo:

• jei mano, kad atsiliepimas yra melagingas,
• jei vartotojo kontaktai neegzistuoja,
• jei vartotojas niekada nebuvo jų klientu.

6.3. Pretenzija turi būti pagrįsta dokumentais ar faktais (pvz., paslaugų suteikimo nebuvimu, sutarties numeriu, sąskaitomis).
6.4. AtradauLT turi teisę:

• paprašyti papildomos informacijos,
• laikinai paslėpti atsiliepimą kol nagrinėjama situacija.

7. Atsiliepimo tikrumo tikrinimo procesas
7.1. Gavus įmonės pretenziją dėl atsiliepimo:

• atsiliepimas gali būti laikinai paslėptas iki 10 darbo dienų,
• vartotojui (atsiliepimo autoriui) siunčiamas prašymas patvirtinti, kad jis tikrai naudojosi paslauga.

7.2. Vartotojas (atsiliepimo autorius) turi pateikti:

• trumpą situacijos paaiškinimą,
• sąskaitą, sutartį, žinutę, nuotraukas arba kitus įrodymus (jei turi).

7.3. Jei vartotojas (atsiliepimo autorius) nepateikia jokio atsakymo per 10 darbo dienų:
atsiliepimas gali būti pašalintas.
7.4. Jei tiek įmonė, tiek vartotojas (atsiliepimo autorius) pateikia skirtingą informaciją:

• atsiliepimas paliekamas,
• pridedama žyma „Ginčytinas atsiliepimas“,
• įmonė gali pateikti savo komentarą.

8. Dirbtinio intelekto (AI) reputacijos analizė

8.1. AtradauLT gali naudoti AI sprendimus, skirtus atsiliepimų tendencijų ir reputacijos apibendrinimui.

8.2. AI analizė:

• nekuria atsiliepimų;
• nekeičia jų turinio;
• nepriima automatinių sprendimų;
• naudojama tik informaciniams ir analitiniams tikslams.

8.1. Jei įmonė bandys nesąžiningai slėpti tikrus neigiamus atsiliepimus (pvz., teikdama fiktyvias pretenzijas), AtradauLT gali:

• atmesti jų prašymus,
• žymėti įmonės profilį kaip „Galimas reputacijos manipuliavimas“.

8.2. Įmonės neturi teisės grasinti vartotojams (atsiliepimo autorius) dėl atsiliepimų.

9. Piktnaudžiavimo prevencija
9.1. Įmonių piktnaudžiavimas (fiktyvios pretenzijos, spaudimas vartotojams) gali lemti prašymų atmetimą ar specialias žymas profilyje.

9.2. Vartotojų piktnaudžiavimas (melaginga ar tyčia žalinga informacija) gali lemti atsiliepimo pašalinimą, paskyros ar IP blokavimą.

10. Atsakomybės ribojimas
10.1. AtradauLT nesprendžia teisminių ginčų tarp įmonių ir vartotojų – platforma tik moderuoja atsiliepimų tikrumą ir laikosi neutralios pozicijos.
10.2. Platforma nesuteikia garantijos, kad visi atsiliepimai yra 100% tikslūs – atsakomybė už pateikto turinio teisingumą tenka vartotojams (atsiliepimo autoriams).

11. Taisyklės gali keistis
11.1. AtradauLT pasilieka teisę bet kada atnaujinti šias taisykles.

11.2. Galiojanti taisyklių versija visada skelbiama platformoje.